Внутренние социальные сети всё ещё находятся на начальной стадии развития
В наши дни внутренние социальные сети кажутся панацеей от всевозможных организационных и коммуникационных проблем. Блоги и конференции переполнены историями успеха. Новые платформы социальных сетей для организаций, такие как Speakap , появляются как грибы
Социальные сети в первую очередь не способствуют интеграции рабочих процессов, поэтому сотрудники не видят необходимости в использовании этих инструментов. К такому выводу пришли исследователи из консалтинговой компании Evolve , результаты исследования которых были представлены вчера во время информационного мероприятия в Утрехте.
Исследование на тему «Внутренние социальные сети в Нидерландах»
Компания Evolve провела исследование использования внутренних социальных сетей в 76 крупнейших компаниях и организациях. Хорошая новость: более трех четвертей организаций используют внутренние социальные сети (и лишь немногие не планируют этого делать).
Но как измерить успех? Компания Evolve не проводила качественную оценку, а рассмотрела четыре наиболее важных условия для создания устойчивого и успешного сообщества:
Применение : Все стремятся к установлению связей, не так ли? К сожалению, в трех из четырех организаций еще не все готовы к этому. Но активное участие директоров и высшего руководства действительно помогает.
Эффективность: что вы измеряете помимо использования? Половина организаций не сформулировала цели для социальных сетей. Только каждая четвертая имеет конкретные KPI. Только половина отслеживает активность своего внутреннего сообщества. Это затрудняет измерение успеха.
цели
Каковы цели использования внутренних социальных сетей?
Организация : «Социальные сети — это настоящий праздник общения», — считает Питер Хаан, директор Evolve. Почти в 70% организаций за это отвечает отдел коммуникаций. Что еще более удивительно, формальное управление сообществом поручено одному или нескольким сотрудникам только в одной из трех организаций. В остальных случаях этим занимаются волонтеры, стажеры — или вообще никто.
Встраивание : Как превратить социальные сети из желательного инструмента в необходимый ? Путем интеграции в рабочие процессы. До этого дошло почти никто: согласно исследованию, только 10% респондентов.
внутреннее управление сообществом
Кто отвечает за внутреннее управление сообществом?
Практические примеры
Эти вопросы также подробно обсуждались в ходе панельной дискуссии после презентации результатов исследования. Менеджеры социальных интранетов из Банка социального страхования, SNS Reaal и KPN поделились своим практическим опытом. Движущей силой внедрения социальных сетей в SVB стала масштабная волна сокращений, после которой ту же работу пришлось выполнять почти на 20% меньшим числом сотрудников. В SNS Reaal это было внедрение «Нового подхода к работе» и акцент на эффективность, которая оценивается каждые шесть месяцев.
Компания KPN продемонстрировала наилучшие результаты в интеграции своего внутреннего сообщества в процессы и системы, включая ответы на индивидуальные вопросы клиентов. Однако KPN также заняла первое место в опросе, что несколько смутило Питера Хаана из Evolve, бывшего руководителя проекта команды KPN.Свяжитесь с нами
Услуги цифрового маркетинга от Telema Data
Блок 34, участок 5, жилой комплекс Easthomes 3, район Эстефания, город Баколод, Филиппины, 6100
WhatsApp: +8801918754550
Telegram: @bcellph
Веб-сайт: https://ru.telemadata.com
Жалобы на нарушения: abuse@telemadata.com
Удалить меня из этих списков: removeme@telemadata.com
Отдел продаж: sales@telemadata.com
6 путей к успеху в использовании внутренних социальных?